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    【不忘初心.牢记使命】让客人满意就是最大的幸福

    作者: 时间:2019-11-25 来源:后勤管理处 浏览:97

    ——记后勤管理处招待所班长姜鸿英

    姜鸿英,女,汉族,19684月生,重庆市涪陵区李渡镇人,目前担任招待所班长职务,主要负责招待所和20号公寓的住宿管理工作。20076月到学校后勤超市工作,20093月由于工作业绩表现突出升任招待所班长,这一干就是10年,十年间她一直认认真真,兢兢业业,让客人高兴而来,满意而归,得到各方宾客的一致好评。荣获优质服务标兵4次,年度先进个人11次,年度考核优秀等级9次。


    工作中她严以律己,团结同事。在后勤这个服务平台上,她时刻严格要求自己,以身作则,遵守后勤管理处的各项规章制度,同时保持一个良好的团队精神。与同事和谐融洽相处,营造一个良好的工作氛围。在她看来,一个和谐的工作坏境,是团队工作的最好助手。

    招待所,就是她的一个家。对于招待所的每一项工作,她就像对待自己的家事一样认真仔细。招待所的工作比较繁忙,随时都要招待各地来的专家教授。特别是两次巡视组和评估专家的入住招待,他们的工作就更加忙碌了,但她没有丝毫抱怨还积极主动配合维修师的工作。她说:“这段时间再苦再累都没事,这关系着我们学校的发展,关系着我们学校的荣誉,作为学校后勤处工作者的一员,我一定要把我们招待所最好的一面展示出来,为学校服务我很高兴。” 在这段评估时间里,她每天都高度紧张,不允许工作出现丝毫差错,她多次反复检查招待所维修地方是否还有疏漏,她认真仔细做好每一个角落的卫生,不允许桌子上有丝毫灰尘、地上有一点点垃圾,干净整洁是她的基本要求。检查水电、热水是否正常,电视、网络是否畅通,房间布置要整齐有序。每天重复工作并没有让她有丝毫松懈。每天早上六点半上班,凌晨下班,她没有一点抱怨,她心向太阳,她用最热情的微笑面对每一位客人,她用最好的服务招待每一位客人!

    她在工作上不仅认认真真、兢兢业业,还琢磨细节会思考。服务工作,有时会遇到特殊的客人。特殊客人就要特别对待,给予他们特别的照顾。比如,有次音乐学院的专家不想用招待所的床上用品,他们便给这位专家准备了一套新的床上用品。后来,这位专家每次来她都会为他换上专用床单被套,在专家走后清洗干净方便他下次使用。她重细节会为他人思考,贴心周到的服务态度获得一致好评。

    她时刻谨记:不忘初心,牢记使命!作为一名一线服务工作人员,她积极主动认真负责的工作,不安于现状,工作中常思考反思力求拿出更好的服务,她常说,为学校的发展做出自己微不足道的贡献,让客人满意就是最大的幸福!



     
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